O Atendimento e Suporte da SinapseTech foi desenvolvido para oferecer um serviço ágil, eficiente e especializado, garantindo que todas as suas necessidades técnicas e operacionais sejam atendidas com excelência.
Seja para dúvidas, solicitações técnicas ou incidentes, nossa equipe está disponível para oferecer soluções rápidas e eficazes, garantindo continuidade operacional e segurança nos serviços prestados.
📧 E-mail para abertura de chamados: [email protected]
🔗 Portal de suporte: sinapse.tech/care
Para facilitar o atendimento e garantir a melhor experiência, a SinapseTech oferece duas formas de abertura de chamados:
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
📌 Assunto: Breve descrição do problema ou solicitação.
📌 Descrição detalhada: Informe o máximo de detalhes sobre o ocorrido.
📌 Evidências (se aplicável): Prints de tela, logs de erro ou mensagens recebidas.
📌 Informações do usuário: Nome, empresa e contato para retorno.
Após o envio, você receberá uma confirmação de abertura com um número de protocolo para acompanhamento.
📌 Acesse sinapse.tech/care para:
✅ Abrir novos chamados diretamente pelo portal.
✅ Acompanhar o status de solicitações em andamento.
✅ Visualizar o histórico de atendimentos e interagir com a equipe de suporte.
O portal permite um gerenciamento mais eficiente das solicitações, garantindo transparência e agilidade no atendimento.
Para agilizar a triagem e resolução de chamados, utilizamos a seguinte categorização:
🔹 Suporte Técnico: Problemas técnicos com sistemas, falhas ou erros de acesso.
🔹 Consultoria e Dúvidas: Perguntas sobre a GRCTech, Cortex e serviços da SinapseTech.
🔹 Incidentes de Segurança: Relatos de possíveis vulnerabilidades, acessos indevidos ou falhas críticas.
🔹 Solicitações de Melhorias: Sugestões de aprimoramentos para os serviços e plataformas.
🔹 Treinamentos e Capacitação: Solicitações para treinamentos ou materiais didáticos.
A SinapseTech trabalha com SLA (Service Level Agreement) para garantir que todas as solicitações sejam tratadas dentro de prazos definidos.
| Prioridade | Descrição | Tempo de Resolução Estimado |
|---|---|---|
| 🔴Crítica | Falha grave impactando sistemas ou segurança. | Até 4 horas úteis |
| 🟠Alta | Problema significativo, mas sem impacto crítico imediato. | Até 8 horas úteis |
| 🟡Média | Questões que afetam a experiência do usuário, mas não impedem operações. | Até 24 horas úteis |
| 🟢Baixa | Solicitações gerais, dúvidas ou melhorias. | Até 3 dias úteis |
⚠️ Para incidentes de segurança, o tempo de resposta é prioritário e pode variar conforme a complexidade do problema.
Além do suporte tradicional, a SinapseTech oferece atendimento especializado para demandas estratégicas ou de alta complexidade.
📌 Consultoria Especializada: Disponível para empresas que necessitam de suporte avançado em governança, risco, compliance e segurança cibernética.
📌 Treinamentos Personalizados: Capacitação para uso da GRCTech, Cortex e melhores práticas em segurança e conformidade.
Para mais informações sobre suporte especializado, entre em contato pelo [email protected].
Agora que você conhece o processo de Atendimento e Suporte, continue explorando o Sinapse Wiki:
🔗 GRCTech - Conheça a plataforma de gestão de segurança e conformidade.
🔗 Cortex - Descubra como a IA da SinapseTech pode otimizar processos na sua empresa.